關(guān)于景區(qū)講解員的那些事兒 看涼山州旅游局如何為您解讀

作者:王亞 來(lái)源:涼山城市新報(bào) 時(shí)間:2016-06-02 15:16:14 閱讀量:

   自然風(fēng)光、人文景觀、園林藝術(shù)、休閑娛樂(lè)等多種類型的旅游景區(qū)異彩紛呈,游客到景區(qū)旅游,面對(duì)的是未知的陌生景觀,而講解員就像是景區(qū)的一個(gè)靚麗的窗口,通過(guò)講解員的生動(dòng)講解,可以使游客對(duì)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵產(chǎn)生興趣,在好奇和直觀的感受中收獲豐富的知識(shí)。

 
  涼山州旅游執(zhí)法支隊(duì)介紹,近年來(lái),隨著旅游市場(chǎng)的持續(xù)升溫,游客對(duì)于旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求也隨之提升,景區(qū)講解作為景區(qū)的一項(xiàng)服務(wù),是游客深入理了解景區(qū)文化內(nèi)涵的重要途徑,而講解員的相關(guān)專業(yè)知識(shí)是否豐富、禮儀舉止是否得體也會(huì)直接影響游客對(duì)景區(qū)的觀感,因此,景區(qū)要樹(shù)立特色,達(dá)到規(guī)范化要求,就應(yīng)該把講解員隊(duì)伍打造成為亮麗的景區(qū)品牌。
 
  政策法規(guī)

  夯實(shí)專業(yè)

  為景區(qū)講解服務(wù)立規(guī)矩
 
  根據(jù)《四川省旅游條例》(下稱條例)第四十三條,旅游景區(qū)景點(diǎn)講解人員應(yīng)當(dāng)取得講解證。旅游景區(qū)景點(diǎn)講解人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)旅游景區(qū)景點(diǎn)所在地的市、州旅游行政主管部門(mén)考核,考核合格的,由所在地的市、州旅游行政主管部門(mén)核發(fā)講解證,并定期參加培訓(xùn)。
 
  對(duì)于在省外取得導(dǎo)游證,再到四川省執(zhí)業(yè)的,應(yīng)當(dāng)參加由四川省旅游行政主管部門(mén)組織的四川省旅游知識(shí)及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),以此提高在省內(nèi)執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游人員講解水平和服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)在我省的旅游者。
 
  為保障旅游景區(qū)的講解服務(wù),加強(qiáng)景區(qū)的管理,條例還明確禁止旅游景區(qū)景點(diǎn)提供無(wú)證導(dǎo)游,并設(shè)定了旅游部門(mén)對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)的處罰條款。
 
  國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》要求,景區(qū)講解員應(yīng)熟悉并掌握本景區(qū)講解內(nèi)容所需的情況和知識(shí)(基于景區(qū)的差異,可分別包括自然科學(xué)知識(shí),歷史和文化遺產(chǎn)知識(shí),建筑與園林藝術(shù)知識(shí),宗教知識(shí),文學(xué)、美術(shù)、音樂(lè)、戲曲、舞蹈知識(shí)等;以及必要時(shí)與國(guó)內(nèi)外同類景區(qū)內(nèi)容對(duì)比的文化知識(shí))。
 
  基于游客對(duì)講解的時(shí)間長(zhǎng)度、認(rèn)知深度的不同要求,講解員應(yīng)對(duì)講解內(nèi)容做好兩種或兩種以上講解方案的準(zhǔn)備,以適應(yīng)旅游團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的不同需要,還應(yīng)預(yù)先了解游客所在地區(qū)或國(guó)家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣,了解客人的禁忌,以便能夠?qū)崿F(xiàn)禮貌待客。
 
  
  夯實(shí)專業(yè)

  “道”出景區(qū)好風(fēng)光
 
  講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識(shí)和語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合,作為知識(shí)的傳授者,景區(qū)講解員應(yīng)積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識(shí)。
 
  首先,要非常熟悉并掌握景區(qū)的背景相關(guān)知識(shí)。
 
  其次,要熟悉并掌握社科基本知識(shí)(天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等)和學(xué)科知識(shí)(語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等)。
 
  除此之外,還要了解、掌握國(guó)家關(guān)于旅游的基本法律、法規(guī)、政策和當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)。作為外語(yǔ)講解員或啞語(yǔ)、方言講解員,還應(yīng)熟悉與該語(yǔ)言有關(guān)的基本知識(shí)、民俗風(fēng)情等知識(shí)。
 
  《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》還規(guī)定,游客如需購(gòu)物時(shí),講解員應(yīng)做到如實(shí)向游客介紹本地區(qū)、本景區(qū)的商品內(nèi)容與特色;如實(shí)向游客介紹本景區(qū)合法經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物場(chǎng)所;不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物。
 

  弘揚(yáng)文化

  讓講解成為景區(qū)另一道風(fēng)景
 
  近年來(lái),景區(qū)講解員抱著敷衍的態(tài)度帶著游客“走馬觀花”,對(duì)景區(qū)文化知之甚少,胡亂講解、兜售商品、低俗笑話造成游客反感、投訴的情況時(shí)有發(fā)生。
 
  那么,面對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的游客,作為景區(qū)“代言人”的講解員,應(yīng)該向他們講些什么呢?
 
  針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,州旅游執(zhí)法支隊(duì)分析:首先,景區(qū)講解員自然應(yīng)當(dāng)講景區(qū),講清每一處景觀的特色,讓游客觸摸到它的獨(dú)特風(fēng)韻,是講解員登臺(tái)代言的“入場(chǎng)券”。
 
  其次,講解員最該瞄準(zhǔn)的,其實(shí)是旅游文化,但這種文化既不等于景點(diǎn)的自然風(fēng)光,也不同于專題文化,它關(guān)注的是景區(qū)的內(nèi)涵與外延交融的迷人風(fēng)采,這就需要講解員具備專業(yè)知識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的能力此外,關(guān)注細(xì)節(jié)、講述故事也是十分重要的,這在景點(diǎn)講解中非常值得提倡,需要注意的是,這些細(xì)節(jié)和故事必須符合歷史真實(shí)。
 
  旅游小天地,山水大文章。若要把知識(shí)與趣味兼具的“文化大餐”奉獻(xiàn)給游客,不僅需要肚里有墨水,還需肩上有擔(dān)當(dāng),而一個(gè)解說(shuō)員的最高境界,就是通過(guò)自己的講解,讓游客對(duì)景區(qū)的文化得到體驗(yàn)式的樂(lè)趣。
  

  挖掘內(nèi)涵

  促使景區(qū)講解向高端化、優(yōu)質(zhì)化轉(zhuǎn)型
 
  在旅途中備遭詬病的,還有景區(qū)編造民俗傳說(shuō)、典故的做法,以及不倫不類的景點(diǎn)解說(shuō)詞。
 
  對(duì)此,州旅游執(zhí)法支隊(duì)表示,近年來(lái),旅游主管部門(mén)對(duì)景點(diǎn)解說(shuō)詞的關(guān)注正在日益加大,《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》就講解內(nèi)容的選取原則做了明確規(guī)定,全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員也會(huì)在審核景區(qū)級(jí)別時(shí),將解說(shuō)詞列為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。
 
  更值得期待的是,旅游市場(chǎng)本身正在經(jīng)歷由初級(jí)階段向高端化、優(yōu)質(zhì)化方向的升級(jí)換代。
 
  游客們聽(tīng)膩了那些粗制濫造的解說(shuō)詞,他們正在對(duì)景點(diǎn)講解提出了新的要求,另外,景區(qū)經(jīng)營(yíng)者也漸漸嘗到了新一代文化旅游產(chǎn)品的甜頭。
 
  正如大眾型、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游紀(jì)念品,其價(jià)值怎么也趕不上做工精致、有藝術(shù)內(nèi)涵的文化紀(jì)念品。同樣,拿胡編亂造的故事討好游客,也遠(yuǎn)不及挖掘景點(diǎn)的文化內(nèi)涵更能深入人心,因?yàn)槲幕c旅游的結(jié)合,是知識(shí)與思想齊飛的心靈之旅。在路上,不光有我們的身體,還有我們的靈魂。
 
 
  投訴電話要記牢
 
  在旅游過(guò)程中,如果游客的合法權(quán)益受到損害,可撥打涼山州旅游投訴電話:0834——96927,該投訴電話方便快捷,直接分流到州旅游執(zhí)法支隊(duì)、州內(nèi)六個(gè)景區(qū)、17個(gè)縣市旅游執(zhí)法部門(mén)。

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